適用產品：時光小屋備份助手（Thunderko 開發之 Windows 軟體數位授權）
最後更新日期：2026-09-04
生效日期：2026-09-04
摘要
本政策說明「時光小屋備份助手」數位授權之退款規則。我們致力於在保障消費者權益與維護數位授權商品特性之間取得平衡。本政策不影響您依法享有之消費者保護權利。
1. 適用商品與免費試用說明
本政策適用於 Thunderko 官方網站所銷售之「時光小屋備份助手」Windows 軟體正式數位授權（包含 30 天授權與 365 天授權）。
本軟體提供免費試用額度供使用者在付款前充分驗證功能。免費試用本身不涉及任何付款，因此不適用退款程序；正式授權訂單之退款則依本政策各項條款辦理。
2. 數位授權交付方式
本商品為 Windows 軟體數位授權，不寄送實體商品。付款成功後，我們會以 email 寄送軟體下載連結與 License Key。
3. 退款申請方式
請透過客服 Email 與我們聯繫：
4. 申請時需提供的資料
來信時建議提供：
- 訂單編號
- 購買時使用的電子郵件地址
- 退款原因
為保護您的授權安全，請勿在來信中提供完整 License Key。如需核對金鑰，客服可能會請您提供授權碼末四碼。
5. 尚未核發授權碼
若因系統異常導致授權碼尚未核發或 email 未送達，您可以：
- 優先選擇重新核發或補發授權碼通知。
- 若無法補發或您選擇退款，可申請全額退款。
此情況無需撤銷授權，因尚未產生有效授權。
6. 已核發但尚未啟用
License Key 已核發並交付，但尚未完成首次啟用者，可申請退款。經客服確認未啟用後，將辦理退款並由客服人工撤銷該授權。
目前授權撤銷採人工處理，尚未提供自動撤銷。
7. 已啟用後改變心意
License Key 已成功啟用後，原則上我們不接受單純因改變心意而提出的退款要求。
然而，本政策不影響您依據消費者保護法及其他適用法律所享有之法定權利。若您主張依法應享有之權利，請聯繫客服說明情況，我們將依法處理。
8. 無法啟用或功能異常
若您在官方支援環境下無法啟用本軟體，或軟體無法正常使用：
- 請先聯繫客服，我們會協助您排除問題。
- 經合理排除後仍無法使用，可申請退款。
- 退款核准後，由客服人工撤銷對應授權。
「官方支援環境」指本軟體公告之系統需求與建議使用環境。
9. 重複付款
若因系統或操作因素導致同一授權重複付款，經客服核對後，將退還重複款項。若對應之重複授權尚未啟用，客服會一併人工撤銷。
10. 買錯方案與方案選擇
本軟體目前提供 30 天與 365 天兩種正式授權，購買後以所選方案為準，不提供補差額升級或直接轉換方案。
若因誤購而需要取消訂單或申請退款，請依本政策所列退款條件與程序辦理；符合退款條件者，可於退款處理完成後重新購買適合的授權方案。
11. 授權核發或郵件失敗
若授權核發失敗或授權碼通知 email 未能成功送達：
- 客服會優先協助補發授權碼或重新寄送通知。
- 若最終無法成功補發，可申請全額退款。
此情況無需撤銷授權，因尚未產生有效授權。
12. 第三方網站改版或暫時異常
本軟體依賴「時光小屋」網站之現有介面與結構進行資料下載。若時光小屋官方進行改版或暫時維護，我們會盡速評估並更新軟體。若因第三方重大變更導致軟體長期無法使用，客服將依實際情況協助處理。
13. 退款流程與時間
退款流程一般如下：
- 客服收到您的退款申請來信並核對相關資訊。
- 經審核符合退款條件後，將於 3 至 5 個工作天 內完成退款處理。
- 實際入帳時間依各發卡銀行或金流管道作業時程為準。
14. 退款退回方式
款項原則上退回原付款方式（例如：原信用卡帳戶）。若原付款管道因故無法退回，客服將聯繫您協議其他合法之退款方式。
15. 退款手續費
符合退款條件之案件，我們不會額外向您收取手續費。若發卡銀行有特定跨境交易或處理費用，依各銀行規定辦理。
16. 爭議款項與信用卡爭議
若您對交易有疑慮，建議優先與客服聯繫處理。若發生未經溝通之爭議款或撤銷付款，對應之授權金鑰將被系統暫停或撤銷。
17. 退款後授權處理
退款申請經核准後，對應之 License Key 將由客服人工撤銷。撤銷後該金鑰將無法繼續用於建立新的備份工作。
18. 既有已備份資料不受影響
授權撤銷僅影響軟體未來之備份功能，您既有已下載並儲存於本機電腦硬碟之相片、影片與日記檔案完全不受影響，仍可自由檢視與管理。
19. 政策修訂
我們保留隨時修改本退款政策之權利。修改後之內容將公布於官方網站並更新生效日期。
20. 客服聯絡方式
若您對退款政策有任何疑問或需提出申請，請聯繫：
本政策最後更新日期：2026-09-04