客服與聯絡方式
如有任何關於時光小屋備份助手的問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫。
客服信箱
回覆時間：2 個工作日內首次回覆。
來信注意事項
- 系統自動寄發的通知信件（如訂單確認、授權碼通知）請勿直接回覆；請使用上述客服信箱。
- 建議來信提供訂單編號，以便我們快速核對。
- 為保護您的授權安全，請勿在來信中提供完整 License Key。
- 如需核對授權，客服可能會請您提供授權碼末四碼。
常見協助項目
- 授權啟用與裝置綁定問題
- 換電腦、解除裝置綁定
- 離線授權檔申請
- 退款申請
- 升級申請（30 天升級至 365 天）
- 備份流程與使用教學
退款申請方式
請透過客服 Email 與我們聯繫：service@thunderko.com。來信時建議提供訂單編號、購買時使用的電子郵件地址與退款原因。為保護授權安全，請勿在來信中提供完整 License Key。
詳細規則請參閱退款政策。
換機與人工解除綁定
每組 License Key 同一時間僅能於 1 台 Windows 裝置使用。若需更換電腦，請先在舊裝置執行「解除裝置綁定」，再於新裝置啟用。任意連續 30 天內最多可自助換機 1 次。
若因硬體故障、電腦遺失或無法於舊裝置操作而無法自行解除綁定，請聯繫客服 service@thunderko.com，經核對購買證明後將由客服人工協助解除，不另收費。
升級申請方式
30 天授權於有效期間內可申請補差額升級為 365 天授權。目前一般價差為 NT$400；折扣訂單以「升級當下 365 天方案售價」減去「原 30 天方案訂單實際支付金額」計算。升級後沿用原 License Key，期限自原首次成功啟用日起共 365 天，不重新起算。
上線初期升級流程採人工處理，請聯繫客服 service@thunderko.com 辦理。
法律政策連結
非官方聲明
時光小屋備份助手為 Thunderko 獨立開發工具，與「時光小屋」官方無隸屬、合作、代理或授權關係。
