常見問題

不需要。登入時光小屋帳號即可開始免費試用。

每個時光小屋帳號最多可免費備份 300 個照片或影片檔案。

日記文字本身不計入免費試用的媒體檔案額度。

不會。未成功完成的媒體檔案不會計入試用額度。

不會。已計入的相同媒體不會重複扣除。

不會。免費試用額度是依時光小屋帳號計算，不是每台電腦各自提供 300 個。

需要。除了連線時光小屋取得資料外，試用期間也需要連線 ThunderKO 伺服器確認剩餘試用額度。

不需要。正式授權啟用後可以直接繼續備份。

本產品為 Windows 數位軟體授權，不寄送實體商品。完成購買與付款確認後，軟體下載方式與 License Key 將自動寄送至您訂購時填寫的電子郵件信箱。

付款確認成功後，系統會立即寄送包含官方軟體下載連結與專屬 License Key 的通知信至您的購買 Email。若未在數分鐘內收到，請先檢查垃圾郵件匣或聯繫客服。

不會。所有方案均為一次性付款購買，不會主動自動扣款或自動續訂。到期後如需繼續建立新的掃描或備份，可自行至網站購買新授權。

一組 License Key 同時僅能綁定與啟用於一台 Windows 電腦。若需要在第二台電腦上使用，可於軟體介面進行裝置解除綁定並轉移至新電腦。

您可以在原電腦的軟體介面中點擊「解除裝置綁定」，解除成功後即可在新電腦上輸入同一組 License Key 重新啟用並綁定。每組授權每 30 天可自助解綁一次。

若因電腦重灌、硬體損壞、遺失或解綁冷凍期未滿而無法自行轉移，請聯繫客服 Email (service@thunderko.com) 提供購買 Email 與訂單資訊，將由客服人員核對後人工協助解除綁定。

目前不提供方案間補差額升級。建議先使用免費試用功能確認需求，再選擇適合的正式授權方案。

請先確認您的垃圾郵件匣或促銷郵件分類。若仍未尋獲，可能為下單時 Email 填寫有誤。請聯繫客服並提供您的付款證明、訂單編號或購買姓名，我們將迅速為您補發。

已備份至使用者電腦的檔案，不會因授權到期而被軟體主動刪除。授權到期僅代表無法繼續建立新的掃描與備份任務，您電腦中已下載的照片、影片、日記與 XMP 檔案均完整保留並可自由存取。

軟體透過使用者電腦本機運行的自動化瀏覽器，直接連線至時光小屋官方網站進行登入。所有登入流程均在您的電腦上進行，不會通過任何第三方代理伺服器。

絕對不需要。ThunderKO 伺服器與客服團隊不會、也無權索取您的時光小屋帳號密碼。請切勿向任何人提供您的登入密碼。

登入成功後的工作階段資料僅保存在使用者本機電腦中，並採用作業系統提供的本機保護機制進行安全加密。資料僅供軟體本機掃描與下載時維持登入狀態使用，您可以隨時在軟體主介面點擊「登出」清除本機保存的工作階段。

若時光小屋官方網站重新驗證登入，軟體可能提示登入失效。請在軟體介面點擊「重新登入」，再次於本機瀏覽器完成帳號密碼輸入或驗證碼確認即可恢復備份。

若遇到執行異常需要客服協助，請提供：1. 購買 Email 2. 軟體版本號 3. 錯誤訊息文字 4. 已遮蔽個人隱私（如密碼或完整帳號）的軟體畫面截圖。切勿提供密碼、Cookie 或完整 License Key。

軟體在首次啟用與定期確認授權狀態時，需要連線至 ThunderKO 授權服務，以驗證 Key 的有效性、剩餘天數與裝置綁定狀態。軟體會在必要時連線 ThunderKO 伺服器進行免費試用額度或正式授權狀態驗證；過程僅傳送授權金鑰（正式授權）或時光小屋帳號識別與試用額度資訊（免費試用）與匿名裝置雜湊，不會傳送您的照片、影片或日記內容。

軟體可掃描並備份您權限範圍內的相片原始檔、影片檔、日記文字說明、拍攝日期時間，並依據日期結構自動分類整理存檔。

照片會盡可能寫入 EXIF/IPTC/XMP 拍攝時間與文字中繼資料；影片會寫入建立時間與標題中繼資料；同時可勾選匯出標準 `.xmp` 側邊檔與文字彙整檔，確保各種管理工具均能讀取日記。

可以。大量資料可分段執行，軟體具備本機快取與狀態紀錄，會自動跳過已成功下載的項目，利於多天或分批備份大量檔案。

可以。當網路中斷或手動暫停後，下次啟動任務時軟體會檢查本機已完成目錄，繼續對未完成或新發布的項目進行備份。

軟體會核對檔案識別碼與本機路徑，重複執行時自動跳過已下載完成且未變更的媒體檔案，節省網路頻寬與時間。

完全不受影響。所有備份檔案均為標準通用格式（JPG、MP4、XMP 等），儲存在您的硬碟中，軟體絕不會刪除或鎖定您的本機檔案。

軟體會優先讀取照片/影片在時光小屋中紀錄的真實拍攝時間，並將其寫入中繼資料及更新檔案系統時間戳記，確保相簿軟體能正確排序。

EXIF 是嵌入在 JPG 等相片檔案內部的拍攝資訊標準；XMP 則是相依於同名檔案旁的 `.xmp` 獨立側邊檔，用於記載相片日記、文字說明與擴充欄位。

Windows 檔案總管預設顯示「建立日期」或「修改日期」（即檔案下載至電腦的時間）。相簿管理軟體則會讀取「拍攝日期」欄位。詳細欄位說明與設定請參考使用教學頁面。

日記文字會寫入圖像的 Description/UserComment 欄位，並同時寫入同名 `.xmp` 側邊檔的 `dc:description` 標籤中，確保文字完整備份。

不同格式（如 JPG、PNG、HEIC、MP4、MOV）對內嵌 EXIF/XMP 的支援規範不同。部分格式或系統軟體對內嵌文字讀取較有限，建議搭配勾選 XMP 側邊檔以獲得最佳相容性。

XMP 側邊檔能跨平台保留相片與影片的描述文字，特別是 Immich、Lightroom 或 Digikam 等專業相簿軟體可自動讀取 XMP 並匯入註解文字。

可以。軟體備份產出的目錄與包含 XMP 的媒體檔案，可透過 Immich CLI 上傳或掛載為 External Library。Immich 可讀取其拍攝時間與部分文字說明。

Immich CLI 上傳會將檔案複製並匯入 Immich 內部儲存庫；External Library 則是讓 Immich 直接讀取本機資料夾而不複製檔案。兩者中繼資料解析機制可能稍有不同。

第三方平台（如 Immich）會因版本升級、解析優先順序或時區設定不同而有些微差異。建議在 Immich 中觸發「Extract Metadata」或參閱使用教學中的 Immich 最佳化建議。

備份檔案為標準媒體格式，您可以透過 Google Photos 上傳工具或其他相簿管理軟體進行匯入。不同平台對照片說明標籤的相容度需依該平台規定為準。

否。時光小屋備份助手為 ThunderKO 獨立開發工具，與時光小屋官方、Immich 或 Google Photos 無任何隸屬、代理、認證或官方合作關係。

目前原生支援 Windows 10 與 Windows 11 64 位元作業系統。暫不支援 macOS、Linux 或行動裝置（iOS/Android）。

新發布的獨立軟體在 Windows 上累積足夠下載信譽前，SmartScreen 可能會顯示安全提醒。此為系統標準行為。點擊「仍要執行」即可正常啟動。

不需要，我們也絕對不建議關閉防毒軟體。請維持防毒軟體正常開啟，並確保從官方網站（thunderko.com）下載安裝檔。

您可以在下載後，使用 PowerShell 或第三方工具計算安裝檔的 SHA256 雜湊值，並與下載中心頁面公布的 SHA256 進行比對。

請確認您的作業系統已更新至 Windows 10/11 最新版本，且硬碟有足夠空間。若程式閃退或無反應，請擷取畫面並聯繫客服排查。

可以安裝在多台電腦，但一組 License Key 於同一時間僅能在一台電腦上「啟用與綁定」。若需在另一台電腦運作，請先執行轉移解綁。

請寄信至客服信箱 service@thunderko.com，提供您的訂單編號、購買 Email 與退款原因。退款申請將依據退款政策與個案實際狀況進行審核。

請提供：1. 購買訂單編號 2. 下單時填寫的 Email 3. 申請原因 4. 若屬技術瑕疵，請附上錯誤畫面與詳細說明，以便團隊核對處置。

客服團隊通常會在 2 個工作天內依序處理並回覆您的郵件（不含例假日與國定假日）。若遇尖峰時期將盡速為您服務。

您可以前往客服頁面或直接 Email 回報問題。回報時請附上系統版本、軟體版本與已遮蔽個人隱私的錯誤截圖，有助於我們快速釐清。

若因舊裝置損壞、重灌或緊急狀況無法自行解綁，請於客服信件中註明「申請人工裝置解綁」，並提供購買 Email，客服將由後台為您重置綁定。

ThunderKO 為獨立的專業技術開發團隊，專注於提供使用者本機資料備份與整理工具，與時光小屋官方無任何直接關聯。