適用產品：時光小屋備份助手（Thunderko 開發之 Windows 軟體數位授權）
最後更新日期：2026-07-22
生效日期：2026-07-22
摘要
本政策說明「時光小屋備份助手」數位授權之退款規則。我們致力於在保障消費者權益與維護數位授權商品特性之間取得平衡。本政策不影響您依法享有之消費者保護權利。
1. 適用商品
本政策適用於 Thunderko 透過官方網站或 WooCommerce 商店銷售之「時光小屋備份助手」Windows 軟體數位授權，包括：
- 30 天授權
- 365 天授權
- 30 天升級至 365 天之補差額訂單
2. 數位授權交付方式
本商品為 Windows 軟體數位授權，不寄送實體商品。付款成功後，我們會以 email 寄送軟體下載連結與 License Key。
3. 退款申請方式
請透過客服 Email 與我們聯繫：
4. 申請時需提供的資料
來信時建議提供：
- 訂單編號
- 購買時使用的電子郵件地址
- 退款原因
為保護您的授權安全，請勿在來信中提供完整 License Key。如需核對金鑰，客服可能會請您提供授權碼末四碼。
5. 尚未核發授權碼
若因系統異常導致授權碼尚未核發或 email 未送達，您可以：
- 優先選擇重新核發或補發授權碼通知。
- 若無法補發或您選擇退款，可申請全額退款。
此情況無需撤銷授權，因尚未產生有效授權。
6. 已核發但尚未啟用
License Key 已核發並交付，但尚未完成首次啟用者，可申請退款。經客服確認未啟用後，將辦理退款並由客服人工撤銷該授權。
目前授權撤銷採人工處理，尚未提供自動撤銷。
7. 已啟用後改變心意
License Key 已成功啟用後，原則上我們不接受單純因改變心意而提出的退款要求。
然而，本政策不影響您依據消費者保護法及其他適用法律所享有之法定權利。若您主張依法應享有之權利，請聯繫客服說明情況，我們將依法處理。
8. 無法啟用或功能異常
若您在官方支援環境下無法啟用本軟體，或軟體無法正常使用：
- 請先聯繫客服，我們會協助您排除問題。
- 經合理排除後仍無法使用，可申請退款。
- 退款核准後，由客服人工撤銷對應授權。
「官方支援環境」指本軟體公告之系統需求與建議使用環境。
9. 重複付款
若因系統或操作因素導致同一授權重複付款，經客服核對後，將退還重複款項。若對應之重複授權尚未啟用，客服會一併人工撤銷。
10. 買錯方案
- 尚未啟用前：可聯繫客服協助更換方案或重新處理訂單。
- 已啟用者：依實際情況由客服人工處理。
若退款原方案，客服將人工撤銷對應授權。
11. 30 天升級至 365 天
已購買 30 天授權且尚未到期者，可申請補差額升級為 365 天授權：
- 升級後沿用原 License Key。
- 原裝置綁定維持不變。
- 原首次成功啟用日維持不變。
- 升級後期限改為自原首次成功啟用日起共 365 天，不從升級付款日重新起算。
- 一般價差為 NT$400（NT$790－NT$390）；折扣訂單以「升級當下 365 天方案售價」減去「原 30 天方案訂單實際支付金額」計算。
已到期的 30 天授權不可補差額升級，須重新購買新授權。
上線初期升級流程採人工處理。
12. 升級後退款
若您就升級訂單申請退款：
- 原訂單與升級訂單必須保留關聯。
- 須一併確認完整授權狀態。
- 不得讓您退款後仍保留升級後之 365 天授權。
- 若准予退款，客服將同步處理授權狀態，使您無法繼續以已退款之升級授權建立新備份工作。
目前升級後退款與授權撤銷採人工處理。
13. 授權核發或郵件失敗
若授權核發失敗或授權碼通知 email 未能成功送達：
- 客服會優先協助補發授權碼或重新寄送通知。
- 若最終無法成功補發，可申請全額退款。
此情況無需撤銷授權，因尚未產生有效授權。
14. 第三方網站改版或暫時異常
本軟體依賴「時光小屋」網站之現有介面與結構進行備份。若因「時光小屋」官方平台改版、介面調整或暫時異常而導致無法備份，屬於第三方平台風險。我們將盡合理努力因應，但不保證可備份所有資料或於特定時間內修復。
此類情形不當然構成退款事由；若您因此主張退款，將由客服依個案情形評估處理。
15. 不符合系統需求
購買前請確認您的電腦環境符合本軟體公告之系統需求。若因電腦環境不符合系統需求而無法使用，原則上不支援退款；特殊情況得由客服依個案評估處理。
16. 未於 30 天內首次啟用
License Key 需於授權核發日起 30 天內完成首次啟用。逾期未啟用者，系統將拒絕啟用。若因此需要退款，請聯繫客服並提供訂單編號或購買證明，由客服依個案情形評估處理。
17. 信用卡爭議款與付款撤銷
若發生信用卡爭議款、付款撤銷或平台裁定退款：
- 我們將配合平台或銀行處理。
- 退款或撤銷成立後，對應授權應撤銷。
- 目前授權撤銷採客服人工處理。
18. 退款後授權撤銷
除「尚未核發授權碼」與「授權核發或郵件失敗」等無效授權情形外，退款完成後，對應 License Key 將由客服人工撤銷，無法再次啟用或建立新掃描／備份工作。已備份完成之本機檔案不受影響。
目前授權撤銷採人工處理，尚未提供自動撤銷。
19. 退款處理時間
- 我們會在收到完整退款申請資料後，儘快進行審核。
- 退款處理時間約為 7～14 個工作天。
- 實際入帳時間仍可能受銀行、信用卡公司或金流機構作業時間影響。
20. 原付款方式退回
退款原則上依原付款方式退回。若因技術或金流限制無法原路退回，我們會與您聯繫協商其他退款方式。
21. 消費者法定權利
本政策不影響您依據《消費者保護法》及其他適用法律所享有之法定權利。若您認為您的法定權利受到影響，請聯繫客服或依法尋求救濟。
22. 聯絡方式
如有任何退款相關問題，請透過以下方式聯繫我們：
本政策最後更新日期：2026-07-22
本頁內容適用於 Thunderko 提供之「時光小屋備份助手」，本產品為獨立開發工具，與時光小屋官方無隸屬、代理、合作或認可關係。
