客服與聯絡方式

遇到授權、備份或安裝問題，客服會依來信順序協助處理。

通常於 2 個工作日內回覆（不含例假日）。工作量較高時間可能稍有延長，還請見諒。

寄信前請準備：
  • 訂單編號
  • 軟體版本
  • 錯誤畫面
  • 問題發生步驟
寄信給客服 先查看常見問題

正在使用免費試用？

若尚未購買正式授權，不需要提供訂單編號或 License Key。請提供軟體版本、錯誤訊息、問題發生時間及已遮蔽個資的畫面即可。

聯絡客服前請準備

📬 聯絡方式

客服信箱：service@thunderko.com

建議使用購買授權時填寫的 Email 寄信，有助於快速核對您的訂單資訊。

通常於 2 個工作日內回覆。若回覆信件未出現在收件匣，請確認垃圾郵件匣。

⚠️ 同一問題請勿重複寄送多封信件，以免增加處理時間。

📋 建議提供的資訊

  • 購買時使用的 Email
  • 軟體版本號（在軟體「關於」頁面查看）
  • 您的 Windows 版本（10 / 11）
  • 問題發生步驟
  • 完整的錯誤訊息文字
  • 已遮蔽個人資料的錯誤畫面截圖
  • 問題發生的大約時間
  • 若需核對授權，可提供 License Key 末 4 至 6 碼

截圖前請確認遮蔽姓名、Email、孩子姓名、私人路徑及其他個人資料。

LINE 官方客服

加入「時光小屋備份助手」LINE 官方客服

「時光小屋備份助手」提供 LINE 官方客服，可協助處理購買、授權、操作與軟體異常等相關問題。

加入 LINE 官方客服

客服時間：週一～週五 09:00–18:00

非客服時間仍可留言，我們會於下一個客服時段依序回覆。

為確認客服帳號來源，建議由 thunderko.com 官方網站提供的連結或 QR Code 加入「時光小屋備份助手」LINE 官方客服。

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🔒 來信前安全提醒

  • 請勿寄送時光小屋帳號密碼，ThunderKO 客服不會要求也不需要此資訊。
  • 請勿寄送瀏覽器 Cookie 或任何工作階段資料。
  • 請勿寄送完整 License Key，如需核對授權，末 4 至 6 碼即可。
  • 截圖前請遮蔽姓名、Email、孩子姓名及其他個人資料。
  • ThunderKO 客服不會要求您關閉 Windows Defender 或防毒軟體。
  • 若收到可疑信件自稱來自 ThunderKO，請先核對寄件人資訊，勿回覆任何敏感資料。

常見服務項目

💳 退款申請

退款依正式退款政策及個案實際情況審核，請寄信至 service@thunderko.com 並提供：

  • 購買 Email 與訂單編號
  • 申請退款原因
  • 必要時附上相關畫面

審核結果依退款政策與個案情況決定，無法保證一律核准。

查看退款政策

💻 換機／解除裝置綁定

一組 License Key 同時綁定一台 Windows 裝置。每 30 天可在軟體介面自助解除綁定並轉移至新電腦。

若因硬體故障、電腦遺失或其他無法自行操作舊裝置的特殊狀況，可聯絡客服評估人工協助，並請提供購買 Email 及 License Key 末碼。客服將依情況進行核對後決定處理方式。

查看授權說明

免費試用額度異常

若剩餘試用額度顯示異常或無法繼續試用，請提供軟體版本、問題發生時間及錯誤畫面供客服協助確認。請勿提供時光小屋帳號密碼。

聯絡客服

技術問題與錯誤回報

遇到技術問題時，建議先查看 常見問題 或 使用教學，可快速找到安裝、登入、備份與中繼資料相關的解答。

⚙️ 安裝或啟動失敗

請確認 Windows 已更新至最新版本、硬碟空間充足，並從 下載中心 取得最新版安裝檔。若安裝後無法啟動，請擷取錯誤訊息聯絡客服。無須關閉 Defender 或防毒軟體。

🔑 登入失效或無法登入

時光小屋可能因平台端更新而要求重新驗證，在軟體介面點擊「重新登入」即可。如持續失敗，請記錄錯誤訊息後聯絡客服。

📦 備份中斷或異常

軟體會記錄本機進度，中斷後重新啟動任務即可自動跳過已完成項目繼續備份。若持續中斷，請確認網路連線與硬碟空間，再記錄錯誤訊息聯絡客服。

🛡️ 授權啟用異常

License Key 啟用需要網路連線。請確認網路正常後重試。若錯誤持續，請提供 License Key 末 4 至 6 碼及錯誤訊息，不需要提供完整 Key。

📅 日期、EXIF 或 XMP 顯示問題

不同格式（JPG、PNG、HEIC、影片等）對中繼資料的支援方式不同，顯示結果也因查看工具而異。詳細說明請參考 使用教學。

🗃️ Immich 或第三方平台顯示差異

第三方平台（如 Immich、Google Photos）的顯示結果可能因版本、匯入方式或中繼資料解析規則而不同。ThunderKO 不保證所有第三方平台完整保留所有日期、說明與欄位。本產品非第三方平台官方產品。

客服處理流程

1️⃣

查看自助資源

先查看 FAQ 與 使用教學，大多數問題可以在此找到解答。

2️⃣

準備資訊並遮蔽個資

記錄錯誤訊息、版本號，截圖前遮蔽個人隱私資訊。請勿準備密碼或完整 License Key。

3️⃣

寄信至客服信箱

寄送至 service@thunderko.com，描述問題、附上截圖，並於同一封郵件串補充資訊。

4️⃣

客服回覆與後續確認

客服通常於 2 個工作日內回覆，複雜問題可能需進一步確認。若需補充資料，客服會以信件說明。

相關政策與自助資源

❓ 常見問題

查看常見問題

📖 使用教學

查看使用教學

💾 下載中心

查看下載中心

🛒 購買授權

前往商品頁

📄 軟體授權條款

查看授權條款

🔐 隱私權政策

查看隱私政策

💰 退款政策說明與申請條件

退款依正式退款政策及個案實際情況審核。若有任何疑問，請查閱完整政策說明。

查看退款政策

ℹ️ 關於本產品

時光小屋備份助手為 ThunderKO 獨立開發工具，與「時光小屋」官方無隸屬、合作、代理或授權關係。

需要進一步協助？

寄信至 service@thunderko.com 描述您的問題。

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